Episode 3 : Jérémy rencontre Asako, à la découverte des innovations d’Orange Labs Tokyo.

Jérémy, 25 ans, vendeur en boutique à Paris, met les voiles pour le pays du Soleil Levant. Il est attendu par Asako qui travaille comme Design Researcher à L’Orange Labs de Tokyo. Elle lui fait découvrir comment Orange s’inspire de cet écosystème ultra-innovant pour proposer des produits et services avec un seul objectif en tête : offrir la meilleure expérience client.

l’Orange Labs de Tokyo

L’Orange Labs de Tokyo, c’est 30 personnes, de 10 nationalités différentes. Leurs missions : faire de la veille technologique, bien sûr, mais aussi réaliser des partenariats avec les entreprises de l’écosystème asiatique, tout en bénéficiant de la proximité avec la technologie. Un seul objectif en tête : proposer la meilleure expérience client !

focus sur la Japan DC Expo

La Digital Content Expo se tient chaque année à Tokyo. Véritable point de rencontre des chercheurs, designers, investisseurs, c’est là que sont dévoilés les tendances des 5 à 10 prochaines années dans le domaine des nouvelles technologies.

S1 ép 02 : la Très Grande Boutique de Lille, France

Jean-Christophe a rendez-vous avec Axelle, vendeuse dans la Très Grande Boutique de Lille, dans le Nord de la France. Il découvre un concept-store au design chaleureux et dynamique, où le service est au cœur de l’expérience client.

les Très Grandes Boutiques d’Orange

Ce concept de distribution innovant, dédié au service et à l’expérience client autour du parcours numérique est une première pour les opérateurs téléphoniques d’Europe.

Les Très Grandes Boutiques ont été conçues autour de 4 grands axes : l’accueil des clients, des pôles d’expérience (TV, musique, sports et jeux), l’accompagnement, et l’interactivité au travers de produits en libre-service présentés avec des étiquettes électroniques.

Orange dans la région Nord de la France

L’Agence Distribution Nord de France créée en juillet 2007 se situe au nord est de la France. Elle couvre 9 départements sur 3 régions françaises : Nord Pas de Calais, Picardie et Champagne Ardenne.

Forte de 55 boutiques Orange (réseau propriétaire) dont un Flag Ship et 3 Très Grandes Boutiques (TGB) sur les 18 actuelles en France métropolitaine, l’ Agence Distribution Nord De la France a accueilli (entre juillet 2011 et juillet 2012) 4,4 millions de clients soit à peu près 10%  des clients qui se sont rendus dans nos boutiques en France. Au total, 823 personnes concourent à la réalisation des objectifs qui lui sont fixés.