S1 ep11: escala en Gurgaon, India : dentro del Centro de control de red

Jean-Christophe despega hacia Nueva Delhi, donde se encuentra con Sonal, Directora del departamento de calidad del servicio de atención al cliente de Orange Business Services. Mientras le está enseñando el Centro de servicios principal de la India, se produce un corte en la red en Texas. Van directamente al Centro de control de red, donde los ingenieros desvían el tráfico.

La sala NOC

La sala NOC (Network Operations Centre) es el centro de la supervisión técnica de la red de Orange Business Services. Desde esta sala, los ingenieros controlan remotamente la red de clientes corporativos las veinticuatro horas del día, todos los días de la semana: localizan las averías y trasladan las comunicaciones a otra parte de la red hasta que se restablece el funcionamiento de la red. Resuelven como mínimo 5.000 incidentes al mes.

Orange Business Services en la India

El India Major Service Center se instaló en Gurgaon en 2005. Orange Business Services, el sector Empresas de Orange, emplea aquí a 2.300 personas. Aquí todos trabajan para los clientes empresas para un servicio 24/7.

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