S1 ép 02 : la Très Grande Boutique de Lille, France

Jean-Christophe a rendez-vous avec Axelle, vendeuse dans la Très Grande Boutique de Lille, dans le Nord de la France. Il découvre un concept-store au design chaleureux et dynamique, où le service est au cœur de l’expérience client.

les Très Grandes Boutiques d’Orange

Ce concept de distribution innovant, dédié au service et à l’expérience client autour du parcours numérique est une première pour les opérateurs téléphoniques d’Europe.

Les Très Grandes Boutiques ont été conçues autour de 4 grands axes : l’accueil des clients, des pôles d’expérience (TV, musique, sports et jeux), l’accompagnement, et l’interactivité au travers de produits en libre-service présentés avec des étiquettes électroniques.

Orange dans la région Nord de la France

L’Agence Distribution Nord de France créée en juillet 2007 se situe au nord est de la France. Elle couvre 9 départements sur 3 régions françaises : Nord Pas de Calais, Picardie et Champagne Ardenne.

Forte de 55 boutiques Orange (réseau propriétaire) dont un Flag Ship et 3 Très Grandes Boutiques (TGB) sur les 18 actuelles en France métropolitaine, l’ Agence Distribution Nord De la France a accueilli (entre juillet 2011 et juillet 2012) 4,4 millions de clients soit à peu près 10%  des clients qui se sont rendus dans nos boutiques en France. Au total, 823 personnes concourent à la réalisation des objectifs qui lui sont fixés.

S1 ép 01 : Orange Money, Madagascar

Mathilde s’envole pour Tananarive où l’attend Henintsoa, responsable de la distribution d’Orange Money à Madagascar. Ensemble, elles nous montrent comment ce service de paiement innovant a changé la vie des Malgaches.

Orange Money

Orange Money est un dispositif innovant de paiement à partir d’un terminal mobile qui permet aux clients de réaliser des transactions et opérations bancaires courantes en toute sécurité. Pour souscrire à ce service, il n’est pas nécessaire d’être titulaire d’un compte bancaire, il suffit simplement d’être client Orange : le compte Orange Money est activé gratuitement et sans dépôt minimum.

Le potentiel de tels services est très important en Afrique, où les titulaires de comptes bancaires représentent moins de 10 % de la population, alors que plus d’un tiers de celle-ci possède un téléphone mobile.

Lancé pour la première fois en Côte d’Ivoire en 2008, Orange Money dépassait le cap des 5 millions de clients en Afrique et au Moyen-Orient en novembre 2012.

Orange à Madagascar

Orange Madagascar intervient sur le marché mobile (service 2G et 3G) et internet pour le grand public et les entreprises. Orange est le leader sur un marché mobile avec un parc mobile qui s’élevait à 2,2 millions de clients actifs fin 2011.

Orange Madagascar dispose de la couverture la plus large parmi les opérateurs malgaches avec 66% de la population couverte à fin 2011 contre 34% en 2007, notamment autour des axes du réseau backbone national d’Orange en cours d’extension. Orange Madagascar y est le seul réseau proposant la 3G dans les grandes villes.